Elizabeth Martín es asesora en temas de inteligencia financiera y psicóloga con maestría en administración de empresas y estará este 27 de junio en el Hesperia WTC Valencia en el evento aniversario de Datanálisis “El nuevo consumidor: cómo hacer viables los negocios en tiempos de crisis”.
Martín se encargará de presentar este año los datos asociados a los cambios conductuales del consumidor venezolano. “Desde lo que hemos estudiado hay una importante carga emocional en la no disponibilidad de productos en los que afloran sentimientos de rabia, angustia y miedo que son resultado de la escases (de productos y servicios) o de la no compra”, dice.
“En todo esto, hemos podido evaluar cómo ha cambiado la percepción del ahorro, visto desde un enfoque casi primitivo. Ahora, tener un stock de harina pan es visto como una oportunidad de ahorro, porque no sabemos a qué precio se va a encontrar cuando lo volvamos a requerir”, explica la especialista.
En un mercado complejo del alta inflación y escasez, el poder de compra de las divisas en Venezuela también se profundiza, puesto que el alza de los precios avanza más rápido que la devaluación de la moneda.
Dependiendo del tipo de negocio al que esté dedicada cada empresa, hay opciones a considerar. Por ejemplo, si se trata de un producto de consumo masivo, hay que reducir costos para que las ventas se resientan lo menos posible.
El nuevo consumidor venezolano: ¿Cómo hacer viables los negocios? está dirigido a directivos, vicepresidentes, gerentes de mercadeo, empresarios, emprendedores, dueños de Pymes, estudiantes e interesados en conocer el contexto de consumo nacional.
En palabras de la experta, “la idea es que la gente que asista entienda al actual consumidor venezolano y cómo este se siente“. Más allá de los precios que suben todos los días, la ponencia de Martín pretende mostrar a los asistentes el sentimiento del consumidor ante la crisis. Actualmente, es muy frecuente ver que cualquier persona debe desistir de comprar un producto de su preferencia simplemente porque no tiene como pagarlo.
La psicólogo explica que esto recae en nuevas emociones negativas para el consumidor, que no vienen directamente de la situación país, sino simplemente del sentimiento que produce el hecho de no poder adquirir el producto. “La atención al cliente es fundamental”, aseveró.
En este contexto, Martín comentó que durante su ponencia está contemplada la presentación a los asistentes de estrategias para que aquellos que tengan interacción directa con el cliente puedan acompañar al consumidor de la mejor manera.
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