Carlos Jiménez, especialista en Estrategia Digital y Análisis De La Competencia y de Mercados, analizó para los asistentes a la sala digital del WTC Valencia el impacto del Covid-19 en el comportamiento del consumidor y cómo se han visto modificadas las estrategias de las organizaciones para lograr resultados positivos entre sus clientes en este 2020.
“Los consumidores contentos gastan más, pero los consumidores deprimidos no tienen la misma actitud hacia la compra y el gasto” aseguró Carlos Jiménez, quien basó su conferencia, Vida después del Covid-19: Tendencias del Mercado y Oportunidades de Negocio, en un estudio de Tendencias Digitales en alianza con el Grupo Diarios Américas 2020 que este año involucró a 30 mil personas consultadas en la región.
La gran preocupación gira en torno a la salud y la economía. El consumidor tiene un poder de compra afectado, con menor desembolso, movilidad reducida y el temor al contagio hacen que la gente vaya cada vez menos a hacer compras.
Esta pandemia pone sobre la mesa el surgimiento de una nueva paranoia, que tiene que ver con el miedo hacia el contagio y la desconfianza generalizada.
A juicio de Jiménez, es fundamental que las marcas se conviertan en grandes generadores de confianza. Por lo cual es vital que mantengan comunicación con sus audiencias clave durante las crisis.
Asegura Jiménez que para mejorar las relaciones con sus clientes, las marcas deben ser útiles, auténticas y empáticas, para que la crisis generalizada no haga que se pierda el foco.
Una actividad del WTC Valencia, organizada por Congressus Center, con el respaldo del Hotel Hesperia Valencia, el CIAEHT y patrocinada por Agua Cielo, Grupo Leal, Cerámica Carabobo y las alianzas con Notitarde y WTC Radio.
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